Si su pedido fue entregado en el Reino Unido, Alemania, Francia, España o los Países Bajos, es posible que tenga el derecho legal de cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a la legislación aplicable.
Para ejercer su derecho de cancelación o desistimiento, debe notificarnos claramente su decisión dentro del plazo aplicable de 14 días.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en:
Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
También puede utilizar el formulario de cancelación que aparece a continuación. El uso de este formulario no es obligatorio.
Formulario modelo de cancelación / desistimiento
Para:
Keep Watch Co.
Correo electrónico: hello@keep-watch.co
Por la presente notifico que deseo cancelar mi contrato para la compra de los siguientes productos:
Número de pedido: _________________________________
Producto(s): _____________________________________
Fecha del pedido: _________________________________
Fecha de recepción: _______________________________
Nombre del cliente: _______________________________
Dirección de entrega: _____________________________
Dirección de correo electrónico: ___________________
Fecha: ___________________________________________
Firma: ___________________________________________
Solo se requiere si este formulario se presenta en papel.
Devolución de su pedido
Después de notificarnos que desea cancelar o desistir de su compra, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.
Salvo que la ley exija lo contrario:
- Usted es responsable del coste de devolución de un pedido por cambio de opinión.
- El artículo debe embalarse de forma segura para su devolución.
- Utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro adecuado al valor del reloj.
- Conserve el recibo de envío y la información de seguimiento hasta que se haya completado su reembolso.
- No nos envíe ningún artículo sin ponerse primero en contacto con hello@keep-watch.co para recibir instrucciones de devolución.
Para los desistimientos legales en el Reino Unido y la UE, la devolución generalmente debe enviarse dentro del plazo de devolución legal aplicable después de notificarnos su cancelación.
Estado de los relojes devueltos
Puede inspeccionar el reloj únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Devuelva el reloj con todos los artículos incluidos, tales como:
- Caja del reloj
- Correas o brazaletes
- Manuales o tarjetas
- Accesorios
- Embalaje protector
- Artículos promocionales incluidos con la compra, cuando corresponda
Si el reloj ha sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, podremos reducir el reembolso para reflejar la disminución de valor cuando lo permita la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez procesadas su cancelación y devolución, emitiremos el reembolso utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
Cuando lo exija la ley, el reembolso incluirá el coste de nuestro método de envío estándar de salida.
Si seleccionó un servicio de envío urgente o premium, el importe adicional pagado por encima del coste del envío estándar generalmente no será reembolsable cuando la ley lo permita.
Podemos retrasar la emisión del reembolso hasta que:
- Recibamos los productos devueltos, o
- Usted proporcione prueba de que los productos han sido enviados de vuelta,
lo que ocurra primero, cuando lo permita la legislación aplicable.
Costes de devolución
Para cancelaciones o desistimientos elegibles por cambio de opinión, el cliente es responsable de los costes de devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o está sujeto de otro modo a un recurso obligatorio de protección al consumidor, pueden aplicarse reglas diferentes.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
El plazo legal de cancelación es independiente de sus derechos con respecto a productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Si considera que existe un problema con su reloj, póngase en contacto con:
Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías claras del reloj
- Fotografías de la caja de envío y del embalaje, si corresponde
En caso de daños durante el envío, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las 48 horas cuando sea posible para que podamos documentar el envío y trabajar con el transportista.
Esta solicitud no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que esté disponible para usted conforme a la legislación aplicable.
