Política de envío
Procesamiento de pedidos y tiempos de envío
Los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 5:00 p.m. ET y los viernes antes de las 4:00 p.m. ET se procesarán y enviarán dentro de un plazo de 48 horas hábiles.
Los pedidos recibidos después de estos horarios límite se considerarán recibidos el siguiente día hábil.
Los plazos de procesamiento y envío no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación de envío por correo electrónico.
Tenga en cuenta que el plazo de 48 horas hábiles se refiere al procesamiento del pedido y a su envío desde nuestras instalaciones. Los tiempos de tránsito y entrega del transportista son independientes y pueden variar según el método de envío y el destino.
🌐 Países de destino
Nos complace ofrecer los relojes Keep Watch a entusiastas de la relojería de todo el mundo. Revise nuestras pautas de envío internacional a continuación para comprender cómo se gestionará, enviará, gravará y, cuando corresponda, devolverá su pedido. Para mantener una entrega segura y un alto nivel de servicio, actualmente realizamos envíos internacionales a los siguientes destinos:
- Norteamérica: Canadá
- Europa: Reino Unido, Alemania, Francia, España y Países Bajos
- Asia-Pacífico: Australia, Japón y Corea del Sur
Si su país no está disponible al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos envíos a su región.
📦 Transportistas premium y plazos de entrega
Para proteger su reloj durante el transporte, los pedidos internacionales se envían mediante empresas de mensajería comercial reconocidas con seguimiento de extremo a extremo.
- Canadá: Los pedidos pueden enviarse mediante servicios de UPS o FedEx, con plazos de entrega estimados que generalmente oscilan entre 1 y 7 días laborables, dependiendo del servicio seleccionado al finalizar la compra.
- Reino Unido, Alemania, Francia, España y Países Bajos: Los pedidos se envían mediante los servicios internacionales disponibles de UPS o FedEx. Los plazos de entrega variarán según el destino y el servicio seleccionado.
- Australia, Japón y Corea del Sur: Los pedidos se envían mediante los servicios aéreos internacionales disponibles de UPS o FedEx, normalmente dentro de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino y del servicio seleccionado.
Firma requerida: Debido a que nuestros relojes son artículos de alto valor, los envíos internacionales pueden requerir una firma directa en el momento de la entrega.
No podemos realizar envíos internacionales a apartados postales.
Los plazos de entrega estimados no incluyen retrasos inesperados del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
💱 Monedas locales y precios transparentes
Queremos que su experiencia de compra internacional sea lo más clara posible.
- Visualización en moneda local: Cuando sea compatible, los precios podrán mostrarse en su moneda local, incluidos CAD, GBP, EUR, AUD, JPY o KRW, según los tipos de cambio vigentes.
- Envío al finalizar la compra: Los métodos y costes de envío disponibles se calculan al finalizar la compra en función de su destino, las tarifas del transportista y el servicio seleccionado.
Los tipos de cambio pueden variar entre visitas y pueden diferir de los ofrecidos por su banco o proveedor de pagos.
💰 Aranceles, impuestos de importación y cargos — DDP
Queremos que su reloj llegue sin una factura aduanera inesperada.
Cuando se indique al finalizar la compra, los pedidos internacionales se envían bajo modalidad Delivered Duty Paid (DDP) / Entrega con Derechos Pagados.
- Aranceles e impuestos incluidos: Los aranceles de importación, IVA, GST, impuestos sobre ventas y cargos relacionados con aduanas que correspondan se calculan y pagan por adelantado durante el proceso de compra.
- Sin cargos inesperados en la entrega: Cuando su pedido se envía bajo modalidad DDP, no debería tener que pagar aranceles o impuestos de importación adicionales al transportista en el momento de la entrega.
El proceso de compra mostrará los cargos aplicables antes de que complete su compra.
↩️ Devoluciones y cancelaciones internacionales
Los derechos de devolución varían según el país de destino. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.
Canadá, Australia y Japón
Salvo que la legislación aplicable de protección al consumidor exija lo contrario, los pedidos internacionales enviados a Canadá, Australia y Japón son Venta Final en casos de cambio de opinión.
No aceptamos voluntariamente devoluciones ni cambios porque usted:
- Haya cambiado de opinión
- Prefiera otro modelo, color o tamaño
- Haya pedido el artículo equivocado
- Haya decidido que ya no desea el producto
Revise cuidadosamente todas las fotografías, dimensiones, tamaños de caja, especificaciones y descripciones del producto antes de realizar su pedido.
Las garantías del consumidor de Australia siguen siendo aplicables cuando lo exija la ley. Las empresas no pueden utilizar una política de “no reembolsos” para eliminar los recursos disponibles cuando un producto no cumple con dichas garantías.
En Japón, los vendedores por correspondencia pueden establecer restricciones específicas de devolución para mercancía no defectuosa, pero dichas condiciones deben indicarse claramente, incluso en la pantalla final del pedido.
Corea del Sur
Los clientes de Corea del Sur pueden tener el derecho legal de cancelar una compra en línea elegible dentro de un plazo de 7 días, sujeto a las exclusiones y condiciones aplicables conforme a la legislación surcoreana.
Para solicitar una cancelación o devolución, envíe un correo electrónico a hello@keep-watch.co dentro del plazo aplicable e incluya su número de pedido.
Es posible que determinados artículos no sean elegibles para el derecho de desistimiento cuando se aplique una excepción prevista por la ley, incluidas ciertas circunstancias en las que el cliente haya dañado el artículo o reducido materialmente su valor mediante el uso.
Reino Unido
Los clientes del Reino Unido generalmente tienen derecho a cancelar una compra en línea elegible dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo. Después de notificar al vendedor, el cliente generalmente dispone de otros 14 días para devolver los productos.
Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a hello@keep-watch.co dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido e incluya su número de pedido.
Para una devolución por cambio de opinión:
- Usted es responsable del coste de devolvernos el producto, cuando la ley lo permita.
- El reloj puede inspeccionarse de una manera similar a lo que razonablemente se permitiría en una tienda física.
- Podemos reducir el reembolso, cuando la ley lo permita, si el artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Los gastos del método de envío estándar de salida se reembolsarán cuando lo exija la ley.
- Si seleccionó un método de envío urgente más costoso, no estamos obligados a reembolsar la cantidad adicional pagada por encima del coste del envío estándar.
Para consultar las instrucciones completas de cancelación y el formulario modelo de desistimiento, revise nuestra página de Derechos de Cancelación del Reino Unido y la UE.
Alemania, Francia, España y Países Bajos
Los clientes de Alemania, Francia, España y Países Bajos generalmente disponen de un derecho de desistimiento de 14 días para compras en línea elegibles. No es necesario indicar un motivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a hello@keep-watch.co dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido e incluya su número de pedido.
Para un desistimiento por cambio de opinión:
- Usted es responsable de los costes de devolución.
- El producto debe embalarse de forma segura para su devolución.
- Puede inspeccionar el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Si el producto ha sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario, cualquier disminución de valor podrá deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.
- Reembolsaremos el coste del método de envío estándar de salida cuando sea obligatorio.
- Los cargos adicionales por envío urgente o premium no son reembolsables más allá del coste de la opción de entrega estándar.
Las normas de la UE permiten específicamente que los vendedores hagan responsable al cliente de los costes de devolución durante el periodo de desistimiento de 14 días, siempre que el cliente haya sido informado previamente de esta responsabilidad.
Los clientes de la UE también cuentan con una garantía legal mínima de 2 años para productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado.
Para consultar las instrucciones completas de cancelación y el formulario modelo de desistimiento, revise nuestra página de Derechos de Cancelación del Reino Unido y la UE.
⌚ Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado durante el transporte, recibe un artículo incorrecto o considera que su reloj presenta un defecto, póngase en contacto con nosotros en hello@keep-watch.co lo antes posible.
En caso de daños durante el envío, recomendamos encarecidamente ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos documentar el estado del envío y trabajar rápidamente con el transportista.
Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías claras del reloj
- Fotografías de la caja de envío y del embalaje, cuando corresponda
Conserve todo el embalaje original y los materiales de envío hasta que el asunto se haya resuelto.
La solicitud de informar sobre daños durante el envío dentro de las 48 horas no limita ningún derecho obligatorio del consumidor ni ninguna garantía legal que pueda aplicarse en su país.
📩 Preguntas antes de realizar un pedido
Las compras internacionales pueden implicar costes adicionales de envío y normas específicas de cada país, por lo que le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.
Si tiene alguna pregunta sobre:
- Dimensiones de la caja
- Ajuste en la muñeca
- Especificaciones del movimiento
- Materiales
- Envío
- Aranceles o impuestos
- Elegibilidad para devoluciones
envíenos un correo electrónico a hello@keep-watch.co antes de realizar su pedido. Estaremos encantados de ayudarle a realizar una compra informada.