ご注文の商品が英国、ドイツ、フランス、スペイン、またはオランダに配送された場合、適用法令に従い、ご注文の商品を受け取ってから14日以内に購入をキャンセルまたは撤回する法的権利を有する場合があります。
キャンセルまたは撤回の権利を行使するには、適用される14日間の期間内に、その意思を明確に当社へ通知する必要があります。
以下のメールアドレスまでご連絡ください。
ご注文番号と、ご注文時に使用したメールアドレスを記載してください。
以下のキャンセル／撤回フォームをご利用いただくこともできます。このフォームの使用は必須ではありません。
キャンセル／撤回フォーム（ひな形）
宛先：
Keep Watch Co.
私は、以下の商品の購入契約をキャンセル／撤回する意思をここに通知します。
注文番号：__________________________________
商品：______________________________________
注文日：____________________________________
受取日：____________________________________
お客様名：__________________________________
配送先住所：________________________________
メールアドレス：____________________________
日付：______________________________________
署名：______________________________________
このフォームを紙で提出する場合のみ必要です。
ご注文商品の返品
購入のキャンセルまたは撤回を希望する旨をご連絡いただいた後、当社より返品方法および該当する返品先住所をご案内します。
法律で別途定められている場合を除き：
- お客様都合による返品の送料はお客様のご負担となります。
- 商品は返品のために安全に梱包してください。
- 時計の価値に見合った追跡可能かつ保険付きの配送サービスをご利用ください。
- 返金が完了するまで、発送の領収書および追跡情報を保管してください。
- 返品方法について事前に hello@keep-watch.co へご連絡いただくことなく、商品を当社へ返送しないでください。
英国およびEUの法定撤回については、通常、キャンセル／撤回の意思を当社に通知した後、法律上適用される返品期間内に商品を返送する必要があります。
返品される時計の状態
時計の性質、特徴および機能を確認するために合理的に必要な範囲内でのみ、時計を確認することができます。
該当する場合、以下を含むすべての付属品とともに時計をご返品ください。
- 時計ボックス
- ストラップまたはブレスレット
- 説明書またはカード
- 付属品
- 保護包装
- 購入時に付属していたプロモーション品
時計が確認のために合理的に必要な範囲を超えて取り扱われた場合、適用法令で認められる範囲内で、価値の減少分を返金額から差し引くことがあります。
返金
キャンセル／撤回および返品の処理が完了した後、別途合意がない限り、元のお支払い方法で返金します。
法律で義務付けられている場合、返金には当社の標準的な往路配送方法の費用も含まれます。
速達またはプレミアム配送サービスを選択された場合、標準配送費を超えてお支払いいただいた追加料金は、法律で認められる範囲内で原則として返金されません。
当社は、以下のいずれか早い時点まで返金を保留する場合があります。
- 返品された商品を当社が受領した時点、または
- 商品を返送したことを証明する資料をご提示いただいた時点
適用法令で認められる場合、いずれか早い方が適用されます。
返品送料
お客様都合による適格なキャンセルまたは撤回の場合、適用法令で別途定められている場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
商品に欠陥、破損、誤配送がある場合、またはその他の法定消費者救済の対象となる場合には、異なる規則が適用されることがあります。
破損、不良、または誤配送のご注文
法定キャンセル／撤回期間は、破損、不良、または誤配送の商品に関してお客様が有する権利とは別のものです。
時計に問題があると思われる場合は、以下までご連絡ください。
以下の情報を記載してください。
- ご注文番号
- 問題の内容
- 時計の鮮明な写真
- 該当する場合、配送箱および梱包材の写真
配送中の破損については、発送状況を記録し配送業者と対応するため、可能な場合は48時間以内にご連絡ください。
このお願いは、適用法令によりお客様に認められているいかなる強行的な消費者の権利も制限するものではありません。
