配送ポリシー
ご注文の処理および発送時間
月曜日から木曜日の米国東部時間午後5時まで、および金曜日の米国東部時間午後4時までに受け付けたご注文は、48営業時間以内に処理および発送いたします。
締切時間を過ぎて受け付けたご注文は、翌営業日に受け付けたものとして扱われます。
処理および発送にかかる営業時間には、土曜日、日曜日、祝日は含まれません。ご注文が発送されましたら、発送通知をメールでお送りします。
48営業時間という期間は、当社施設でのご注文の処理および発送にかかる時間を指します。配送業者による輸送時間および配達時間は別途必要となり、配送方法やお届け先によって異なる場合があります。
🌐 配送対象国
Keep Watchのタイムピースを世界中の時計愛好家の皆様にお届けできることを嬉しく思います。ご注文がどのように処理・発送・課税され、必要に応じて返品されるかをご理解いただくため、以下の国際配送ガイドラインをご確認ください。 安全な配送と高いサービス品質を維持するため、現在、以下の国・地域への国際配送を行っています。
- 北米: カナダ
- ヨーロッパ: イギリス、ドイツ、フランス、オランダ
- アジア太平洋: オーストラリア、日本、韓国
チェックアウト時にお住まいの国が表示されない場合、現在その地域への配送は行っておりません。
📦 プレミアム配送業者と配送日数
輸送中のタイムピースを保護するため、国際注文は追跡可能な信頼性の高い商業配送業者を利用して発送されます。
- カナダ: UPSまたはFedExのサービスで発送され、チェックアウト時に選択されたサービスに応じて、通常 1〜7営業日 でのお届けとなります。
- イギリス、ドイツ、フランス、オランダ: 利用可能なUPSまたはFedExの国際配送サービスを利用して発送されます。配送日数は配送先および選択されたサービスによって異なります。
- オーストラリア、日本、韓国: 利用可能なUPSまたはFedExの国際航空配送サービスを利用して発送され、配送先および選択されたサービスに応じて、通常 2〜5営業日 でのお届けとなります。
署名が必要な場合があります: 当社の時計は高価な商品であるため、国際配送ではお届け時にご本人による署名が必要となる場合があります。
海外の私書箱（P.O. Box）への配送は承っておりません。
配送予定日数には、配送業者、税関、天候、その他当社の管理外の事情による予期せぬ遅延は含まれておりません。
💱 現地通貨と明確な価格表示
国際的なお買い物体験をできる限り分かりやすくすることを目指しています。
- 現地通貨での表示: 対応している場合、現在の為替レートに基づき、CAD、GBP、EUR、AUD、JPY、KRWなど、お客様の現地通貨で価格が表示されることがあります。
- チェックアウト時の送料: 利用可能な配送方法と送料は、配送先、配送業者の料金、選択されたサービスに基づいてチェックアウト時に計算されます。
為替レートはご利用のタイミングによって変動し、銀行または決済サービス提供者が提示するレートと異なる場合があります。
💰 関税・輸入税・各種手数料 — DDP
予期せぬ関税の請求なくタイムピースをお受け取りいただけるよう努めています。
チェックアウト時に表示されている場合、国際注文は Delivered Duty Paid（DDP／関税込み配送） で発送されます。
- 関税・税金込み: 適用される輸入関税、VAT、GST、売上税、通関関連費用はチェックアウト時に計算され、前払いされます。
- 配送時の予期せぬ追加請求なし: ご注文がDDPで発送される場合、通常、配送時に配送業者へ追加の輸入関税や税金を支払う必要はありません。
適用される費用は、ご購入を確定する前にチェックアウト画面に表示されます。
↩️ 国際返品・キャンセル
返品に関する権利は配送先の国によって異なります。本ポリシーは、適用法により放棄できない消費者の権利を制限するものではありません。
カナダ、オーストラリア、日本
適用される消費者保護法により別途必要とされる場合を除き、カナダ、オーストラリア、日本に発送される国際注文は、お客様都合による返品については最終販売となります。
以下の理由による任意の返品または交換は承っておりません。
- 気が変わった
- 別のモデル、カラー、サイズを希望する
- 誤った商品を注文した
- 商品が不要になった
ご注文前に、商品写真、寸法、ケースサイズ、仕様、説明をよくご確認ください。
オーストラリアでは、法律で定められている場合、消費者保証が引き続き適用されます。商品がこれらの保証を満たしていない場合、「返金不可」ポリシーによって法律上の救済措置を排除することはできません。
日本では、通信販売事業者は不良品ではない商品に対して独自の返品条件を設定できますが、その条件は最終注文画面を含め、明確に表示する必要があります。
韓国
韓国のお客様は、韓国の法律で定められる条件および例外に従い、対象となるオンライン購入について 7日以内 の法定キャンセル権を有する場合があります。
キャンセルまたは返品をご希望の場合は、適用期間内に hello@keep-watch.co までメールでご連絡いただき、注文番号をお知らせください。
お客様によって商品が損傷した場合や、使用によって商品の価値が大幅に低下した場合など、適用法上の例外に該当する場合には、撤回権の対象外となることがあります。
イギリス
イギリスのお客様は、対象となるオンライン購入について、通常、商品受領後 14日以内 に理由を示すことなくキャンセルする権利を有します。販売者に通知した後、通常さらに14日以内に商品を返送する必要があります。
この権利を行使するには、ご注文受領後14日以内に hello@keep-watch.co までメールでご連絡いただき、注文番号をお知らせください。
お客様都合による返品の場合：
- 法律で認められている範囲で、返品送料はお客様のご負担となります。
- 時計は、店舗で合理的に許可される程度に確認することができます。
- 商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われた場合、法律で認められる範囲で返金額を減額することがあります。
- 法律で必要とされる場合、標準配送の送料は返金されます。
- より高額な速達配送を選択された場合、標準配送費を超える追加料金は返金対象外となる場合があります。
キャンセル手続きの詳細およびモデル撤回フォームについては、UK & EU Cancellation Rights ページをご確認ください。
ドイツ、フランス、オランダ
ドイツ、フランス、オランダのお客様は、対象となるオンライン購入について、通常 14日間の撤回権 を有します。理由を提示する必要はありません。
撤回権を行使するには、ご注文受領後14日以内に hello@keep-watch.co までメールでご連絡いただき、注文番号をお知らせください。
お客様都合による撤回の場合：
- 返品送料はお客様のご負担となります。
- 商品は安全に梱包して返送してください。
- 商品の性質、特性、機能を確認するために合理的に必要な範囲でのみ商品を確認することができます。
- 必要以上に商品を取り扱った場合、法律で認められる範囲で価値の減少分を返金額から差し引くことがあります。
- 法律で必要とされる場合、標準配送の送料を返金します。
- 速達またはプレミアム配送の追加料金は、標準配送費を超える部分については返金されません。
EUの規則では、14日間の撤回権に基づく返品について、販売者が事前にその旨を通知している場合、返品送料をお客様負担とすることが認められています。
EUのお客様には、欠陥がある商品、または広告内容に適合しない商品について、最低 2年間の法定保証 があります。
キャンセル手続きの詳細およびモデル撤回フォームについては、UK & EU Cancellation Rights ページをご確認ください。
⌚ 破損・不良・誤配送の商品
ご注文商品が輸送中に破損した場合、誤った商品が届いた場合、または時計に不具合があると思われる場合は、できるだけ早く hello@keep-watch.co までご連絡ください。
輸送中の破損については、商品の状態を記録し、配送業者と迅速に対応するため、可能であれば 商品到着後48時間以内 にご連絡いただくことを強くおすすめします。
以下をご用意ください。
- 注文番号
- 問題の詳細
- 時計の鮮明な写真
- 必要に応じて、配送箱および梱包材の写真
問題が解決するまで、元の梱包材および配送資材をすべて保管してください。
輸送中の破損について48時間以内のご連絡をお願いすることは、お客様の国で適用される強制的な消費者の権利または法定保証を制限するものではありません。
📩 ご注文前のご質問
国際購入には追加の送料や国ごとの規則が関係する場合がありますので、チェックアウト前にご注文内容をよくご確認ください。
以下についてご質問がある場合：
- ケース寸法
- 手首へのフィット感
- ムーブメント仕様
- 素材
- 配送
- 関税・税金
- 返品対象となるかどうか
ご注文前に hello@keep-watch.co までメールでお問い合わせください。お客様が十分な情報をもとにご購入を判断できるよう、喜んでお手伝いいたします。