Si votre commande a été livrée au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne ou aux Pays-Bas, vous pouvez disposer du droit légal d’annuler ou de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de la législation applicable.
Pour exercer votre droit d’annulation ou de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai applicable de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire d’annulation / de rétractation ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
Formulaire type d’annulation / de rétractation
À :
Keep Watch Co.
E-mail : hello@keep-watch.co
Par la présente, je vous informe de ma décision d’annuler/de me rétracter de mon contrat portant sur l’achat des biens suivants :
Numéro de commande : __________________________
Produit(s) : __________________________________
Date de commande : ____________________________
Date de réception : ___________________________
Nom du client : _______________________________
Adresse de livraison : _________________________
Adresse e-mail : ______________________________
Date : _______________________________________
Signature : __________________________________
Uniquement requise si ce formulaire est envoyé sur papier.
Retour de votre commande
Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler votre achat ou de vous en rétracter, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.
Sauf disposition légale contraire :
- Vous êtes responsable des frais de retour d’une commande retournée en raison d’un changement d’avis.
- L’article doit être emballé de manière sécurisée pour le retour.
- Veuillez utiliser un service d’expédition suivi et assuré adapté à la valeur de la montre.
- Conservez votre reçu d’expédition et les informations de suivi jusqu’à ce que votre remboursement soit entièrement effectué.
- Ne nous renvoyez aucun article sans avoir préalablement contacté hello@keep-watch.co afin d’obtenir les instructions de retour.
Pour les rétractations légales au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, le retour doit généralement être expédié dans le délai légal applicable après que vous nous avez informés de votre annulation/rétractation.
État des montres retournées
Vous pouvez inspecter la montre uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Veuillez retourner la montre avec tous les éléments inclus, tels que :
- Boîte de la montre
- Bracelets
- Manuels ou cartes
- Accessoires
- Emballage de protection
- Articles promotionnels inclus avec l’achat, le cas échéant
Si la montre a été manipulée au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de la diminution de valeur, lorsque la législation applicable le permet.
Remboursements
Une fois votre annulation/rétractation et votre retour traités, nous effectuerons le remboursement en utilisant le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire.
Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprendra le coût de notre méthode de livraison standard utilisée pour l’envoi initial.
Si vous avez choisi un service de livraison express ou premium, le montant supplémentaire payé au-delà du coût de la livraison standard n’est généralement pas remboursable, lorsque la loi le permet.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :
- nous ayons reçu les biens retournés, ou
- vous fournissiez une preuve que les biens ont été renvoyés,
selon l’événement qui survient en premier, lorsque la législation applicable le permet.
Frais de retour
Pour les annulations ou rétractations admissibles en raison d’un changement d’avis, le client est responsable des frais de retour, sauf si la législation applicable prévoit le contraire.
Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement soumis à un recours obligatoire prévu par le droit de la consommation, des règles différentes peuvent s’appliquer.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Le délai légal d’annulation/rétractation est distinct de vos droits concernant les biens endommagés, défectueux ou incorrects.
Si vous pensez qu’il y a un problème avec votre montre, veuillez contacter :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de la montre
- Des photos du carton d’expédition et de l’emballage, si cela est pertinent
En cas de dommage pendant le transport, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures lorsque cela est possible, afin que nous puissions documenter l’expédition et travailler avec le transporteur.
Cette demande ne limite aucun droit obligatoire du consommateur dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
