Nous sommes ravis de proposer les montres Keep Watch aux passionnés d’horlogerie du monde entier. Veuillez consulter ci-dessous nos directives relatives à l’expédition internationale afin de comprendre comment votre commande sera traitée, expédiée, taxée et, le cas échéant, retournée.

🌐 Pays de destination

Afin de garantir une livraison sécurisée et un niveau de service élevé, nous expédions actuellement à l’international vers les destinations suivantes :

• Amérique du Nord : Canada
• Europe : Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne et Pays-Bas
• Asie-Pacifique : Australie, Japon et Corée du Sud

Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas d’expédition vers votre région.

📦 Transporteurs premium et délais de livraison

Afin de protéger votre montre pendant le transport, les commandes internationales sont expédiées par des transporteurs commerciaux reconnus avec suivi de bout en bout.

• Canada : Les commandes peuvent être expédiées via UPS ou FedEx, avec des délais de livraison estimés généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables, selon le service choisi lors du paiement.
• Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne & Pays-Bas : Les commandes sont expédiées via les services internationaux UPS ou FedEx disponibles. Les délais de livraison varient selon la destination et le service choisi.
• Australie, Japon & Corée du Sud : Les commandes sont expédiées via les services aériens internationaux disponibles d’UPS ou FedEx, généralement sous 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination et le service sélectionné.

Signature requise : Nos montres étant des articles de valeur, les envois internationaux peuvent nécessiter une signature directe lors de la livraison.

Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales internationales.

Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des retards imprévus liés au transporteur, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

💱 Devises locales et tarification transparente

Nous souhaitons rendre votre expérience d’achat international aussi claire que possible.

• Affichage en devise locale : Lorsque cela est pris en charge, les prix peuvent être affichés dans votre devise locale, notamment CAD, GBP, EUR, AUD, JPY ou KRW, selon les taux de change en vigueur.
• Expédition lors du paiement : Les méthodes et frais de livraison disponibles sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination, des tarifs du transporteur et du service choisi.

Les taux de conversion peuvent varier entre vos visites et différer de ceux proposés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

💰 Droits de douane, taxes d’importation et frais — DDP

Nous souhaitons que votre montre arrive sans facture douanière inattendue.

Lorsque cela est indiqué lors du paiement, les commandes internationales sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP) / rendu droits acquittés.

• Droits et taxes inclus : Les droits d’importation, TVA, GST, taxes sur les ventes et frais douaniers applicables sont calculés et prépayés lors du paiement.
• Pas de frais inattendus à la livraison : Lorsque votre commande est expédiée en DDP, vous ne devriez pas avoir à payer de droits d’importation ou de taxes supplémentaires au transporteur lors de la livraison.

Les frais applicables seront affichés lors du paiement avant que vous finalisiez votre achat.

↩️ Retours et annulations internationales

Les droits de retour varient selon le pays de destination. Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé en vertu de la législation applicable.

Canada, Australie & Japon

Sauf disposition contraire de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, les commandes internationales expédiées vers le Canada, l’Australie et le Japon sont considérées comme des ventes définitives en cas de changement d’avis.

Nous n’acceptons pas volontairement les retours ou échanges parce que vous :

• Avez changé d’avis
• Préférez un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille
• Avez commandé le mauvais article
• Ne souhaitez plus le produit

Veuillez examiner attentivement toutes les photos, dimensions, tailles de boîtier, spécifications et descriptions des produits avant de passer votre commande.

Les garanties légales australiennes continuent de s’appliquer lorsque la loi l’exige. Les entreprises ne peuvent pas utiliser une politique « aucun remboursement » pour supprimer les recours applicables lorsqu’un produit ne respecte pas ces garanties.

Au Japon, les vendeurs à distance peuvent définir des restrictions spécifiques de retour pour les marchandises non défectueuses, mais ces conditions doivent être clairement indiquées, y compris sur l’écran final de commande.

Corée du Sud

Les clients en Corée du Sud peuvent disposer d’un droit légal d’annuler un achat en ligne admissible dans un délai de 7 jours, sous réserve des exclusions et conditions prévues par la législation sud-coréenne.

Pour demander une annulation ou un retour, envoyez un e-mail à hello@keep-watch.co dans le délai applicable et indiquez votre numéro de commande.

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à la rétractation lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique, notamment lorsque le client a endommagé l’article ou en a sensiblement réduit la valeur par son utilisation.

Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni disposent généralement du droit d’annuler un achat en ligne admissible dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif. Après avoir informé le vendeur, le client dispose généralement de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à hello@keep-watch.co dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et indiquez votre numéro de commande.

Pour un retour en raison d’un changement d’avis :

• Vous êtes responsable des frais de retour du produit, lorsque la loi le permet.
• La montre peut être inspectée d’une manière similaire à ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.
• Nous pouvons réduire le remboursement lorsque la loi le permet si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Les frais d’expédition standard initiaux seront remboursés lorsque la loi l’exige.
• Si vous avez choisi un mode d’expédition express plus coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant supplémentaire au-delà du coût de livraison standard.

Pour consulter les instructions complètes d’annulation et le formulaire type de rétractation, veuillez consulter notre page Droits d’annulation au Royaume-Uni et dans l’UE.

Allemagne, France, Espagne & Pays-Bas

Les clients en Allemagne, en France, en Espagne et aux Pays-Bas disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne admissibles. Aucun motif n’est requis.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à hello@keep-watch.co dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et indiquez votre numéro de commande.

Pour une rétractation en raison d’un changement d’avis :

• Vous êtes responsable des frais de retour.
• Le produit doit être emballé de manière sécurisée pour le retour.
• Vous ne pouvez inspecter le produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire, toute diminution de valeur peut être déduite du remboursement lorsque la loi le permet.
• Nous rembourserons le coût de la livraison standard initiale lorsque la loi l’exige.
• Les frais supplémentaires de livraison express ou premium ne sont pas remboursables au-delà du coût de l’option de livraison standard.

Les règles de l’UE autorisent expressément les vendeurs à rendre les clients responsables des frais de retour dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, à condition que les clients aient été informés à l’avance de cette responsabilité.

Les clients de l’UE bénéficient également d’une garantie légale minimale de 2 ans pour les biens défectueux ou non conformes à ce qui a été annoncé.

Pour consulter les instructions complètes d’annulation et le formulaire type de rétractation, veuillez consulter notre page Droits d’annulation au Royaume-Uni et dans l’UE.

⌚ Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, si vous recevez un article incorrect ou si vous pensez que votre montre est défectueuse, veuillez nous contacter à hello@keep-watch.co dès que possible.

En cas de dommage pendant le transport, nous vous recommandons vivement de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions documenter l’état de l’envoi et travailler rapidement avec le transporteur.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de la montre
• Des photos du carton d’expédition et de l’emballage, le cas échéant

Veuillez conserver tous les emballages et matériaux d’expédition d’origine jusqu’à ce que le problème soit résolu.

La demande de signaler les dommages de transport dans un délai de 48 heures ne limite pas les droits obligatoires du consommateur ni les garanties légales applicables dans votre pays.

📩 Questions avant de commander

Les achats internationaux peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires et être soumis à des règles propres à chaque pays. Nous vous encourageons donc à examiner attentivement votre commande avant le paiement.

Si vous avez des questions concernant :

• Les dimensions du boîtier
• L’ajustement au poignet
• Les spécifications du mouvement
• Les matériaux
• L’expédition
• Les droits ou taxes
• L’admissibilité au retour

veuillez nous envoyer un e-mail à hello@keep-watch.co avant de passer votre commande. Nous serons heureux de vous aider à effectuer un achat éclairé.