Verzendbeleid

Orderverwerking en verzendtijden

Bestellingen die maandag tot en met donderdag vóór 17.00 uur ET en op vrijdag vóór 16.00 uur ET worden ontvangen, worden binnen 48 werkuren verwerkt en verzonden.

Bestellingen die na deze uiterste tijden worden ontvangen, worden beschouwd als ontvangen op de volgende werkdag.

De verwerkings- en verzendtijden zijn exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging.

Houd er rekening mee dat de termijn van 48 werkuren betrekking heeft op de verwerking van uw bestelling en de verzending vanuit onze faciliteit. De transport- en levertijden van de vervoerder staan hier los van en kunnen variëren afhankelijk van de verzendmethode en bestemming. 

🌐 Bestemmingslanden

We zijn verheugd om Keep Watch-horloges beschikbaar te maken voor horlogeliefhebbers over de hele wereld. Lees onderstaande informatie zorgvuldig door om te begrijpen hoe uw bestelling wordt verwerkt, verzonden, belast en, indien van toepassing, geretourneerd. Om veilige levering en een hoog serviceniveau te garanderen, verzenden wij momenteel internationaal naar de volgende bestemmingen:

• Noord-Amerika: Canada
• Europa: Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en Nederland
• Azië-Pacific: Australië, Japan en Zuid-Korea

Als uw land niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, bieden wij momenteel geen verzending naar uw regio aan.

📦 Premium vervoerders & levertijden

Om uw horloge tijdens het transport te beschermen, worden internationale bestellingen verzonden via gerenommeerde vervoerders met volledige tracking.

• Canada: bestellingen kunnen worden verzonden via UPS of FedEx, met een geschatte levertijd van 1–7 werkdagen, afhankelijk van de gekozen service.
• Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk & Nederland: bestellingen worden verzonden via beschikbare internationale services van UPS of FedEx. Levertijden verschillen per bestemming en gekozen service.
• Australië, Japan & Zuid-Korea: bestellingen worden doorgaans via internationale luchtvracht van UPS of FedEx verzonden binnen 2–5 werkdagen.

Handtekening vereist: vanwege de waarde van onze horloges kan bij internationale zendingen een directe handtekening bij levering vereist zijn.

Wij verzenden niet naar internationale postbussen.

Levertijden zijn schattingen en houden geen rekening met onverwachte vertragingen door vervoerders, douane, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.

💱 Lokale valuta & transparante prijzen

Wij willen uw internationale winkelervaring zo duidelijk mogelijk maken.

• Weergave in lokale valuta: waar ondersteund, kunnen prijzen worden weergegeven in uw lokale valuta, waaronder CAD, GBP, EUR, AUD, JPY of KRW.
• Verzendkosten bij het afrekenen: beschikbare verzendopties en kosten worden berekend op basis van uw bestemming, vervoerderstarieven en gekozen service.

Wisselkoersen kunnen veranderen en verschillen van de koers die uw bank of betalingsprovider gebruikt.

💰 Invoerrechten, belastingen & kosten — DDP

Wij willen dat uw horloge aankomt zonder onverwachte douanekosten.

Waar dit tijdens het afrekenen wordt aangegeven, worden internationale bestellingen verzonden als Delivered Duty Paid (DDP).

• Invoerrechten en belastingen inbegrepen: toepasselijke invoerrechten, btw, GST, omzetbelasting en douanekosten worden tijdens het afrekenen berekend en vooraf betaald.
• Geen onverwachte kosten bij levering: wanneer uw bestelling als DDP wordt verzonden, zou u bij levering geen extra invoerrechten of belastingen aan de vervoerder hoeven te betalen.

De toepasselijke kosten worden weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.

↩️ Internationale retouren & annuleringen

Retour- en annuleringsrechten verschillen per bestemmingsland. Niets in dit beleid beperkt consumentenrechten die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten.

Canada, Australië & Japan

Tenzij de wet anders vereist, zijn internationale bestellingen naar Canada, Australië en Japan definitief bij verandering van gedachten.

Wij accepteren geen vrijwillige retouren of omruilingen wanneer u:

• van gedachten verandert
• een ander model, kleur of formaat wilt
• het verkeerde artikel hebt besteld
• het product niet langer wilt houden

Controleer vóór uw bestelling zorgvuldig alle productfoto’s, afmetingen, kastmaten, specificaties en beschrijvingen.

Zuid-Korea

Klanten in Zuid-Korea kunnen voor bepaalde online aankopen een wettelijk annuleringsrecht van 7 dagen hebben, afhankelijk van toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Om een annulering of retour aan te vragen, neemt u binnen de toepasselijke termijn contact op via hello@keep-watch.co en vermeldt u uw bestelnummer.

Verenigd Koninkrijk

Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben doorgaans het recht om een in aanmerking komende online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar hello@keep-watch.co met uw bestelnummer.

Bij een retour wegens verandering van gedachten:

• bent u verantwoordelijk voor de retourkosten, voor zover wettelijk toegestaan
• mag het horloge alleen worden behandeld voor zover redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen
• mogen wij, waar wettelijk toegestaan, een waardevermindering in mindering brengen als het product verder is gebruikt dan noodzakelijk
• worden de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald waar dit wettelijk vereist is
• worden extra kosten voor express- of premiumverzending niet terugbetaald boven de kosten van standaardlevering

Duitsland, Frankrijk & Nederland

Klanten in Duitsland, Frankrijk en Nederland hebben doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor in aanmerking komende online aankopen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar hello@keep-watch.co met uw bestelnummer.

Bij herroeping wegens verandering van gedachten:

• bent u verantwoordelijk voor de retourkosten
• moet het product veilig worden verpakt voor retour
• mag het product alleen worden behandeld voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen
• mag waardevermindering worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag wanneer de wet dit toestaat
• worden de kosten van de standaard oorspronkelijke verzending terugbetaald waar dit wettelijk vereist is
• worden extra kosten voor express- of premiumlevering niet terugbetaald boven de kosten van standaardlevering

Voor volledige instructies en het modelformulier voor herroeping, raadpleegt u onze pagina “UK & EU Cancellation Rights”.

⌚ Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, u een onjuist artikel ontvangt of u denkt dat uw horloge defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@keep-watch.co.

Bij transportschade raden wij aan om, indien mogelijk, binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen.

Vermeld daarbij:

• uw bestelnummer
• een beschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s van het horloge
• foto’s van de verzenddoos en verpakking, indien relevant

Bewaar alle originele verpakking en verzendmaterialen totdat de kwestie is opgelost.

Het verzoek om transportschade binnen 48 uur te melden beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

📩 Vragen vóór uw bestelling

Heeft u vóór uw aankoop vragen over kastafmetingen, pasvorm, uurwerk, materialen, verzending, invoerrechten, belastingen of retourvoorwaarden? Neem dan contact met ons op via hello@keep-watch.co.

Wij helpen u graag om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.