배송 정책
주문 처리 및 배송 시간
월요일부터 목요일까지 미국 동부시간 오후 5시 이전 및 금요일 미국 동부시간 오후 4시 이전에 접수된 주문은 48영업시간 이내에 처리 및 발송됩니다.
해당 마감 시간 이후에 접수된 주문은 다음 영업일에 접수된 주문으로 간주됩니다.
주문 처리 및 발송 기간에는 토요일, 일요일 및 공휴일이 포함되지 않습니다. 주문이 발송되면 이메일로 배송 알림을 보내드립니다.
48영업시간은 당사 시설에서 이루어지는 주문 처리 및 발송에 소요되는 시간을 의미합니다. 운송업체의 운송 및 배송 시간은 별도로 적용되며 배송 방법과 목적지에 따라 달라질 수 있습니다.
🌐 배송 가능 국가
Keep Watch 타임피스를 전 세계의 시계 애호가들에게 선보일 수 있어 기쁘게 생각합니다. 주문이 어떻게 처리되고, 배송되고, 과세되며, 해당되는 경우 어떻게 반품되는지 이해하실 수 있도록 아래 국제 배송 안내를 확인해 주세요. 안전한 배송과 높은 수준의 서비스를 유지하기 위해 현재 다음 국가로 국제 배송을 제공합니다.
- 북미: 캐나다
- 유럽: 영국, 독일, 프랑스, 네덜란드
- 아시아 태평양: 호주, 일본, 대한민국
결제 단계에서 고객님의 국가를 선택할 수 없는 경우, 현재 해당 지역에는 배송을 제공하지 않습니다.
📦 프리미엄 배송사 및 배송 기간
배송 중 타임피스를 보호하기 위해 국제 주문은 처음부터 끝까지 추적 가능한 신뢰할 수 있는 상업 배송사를 통해 발송됩니다.
- 캐나다: UPS 또는 FedEx 서비스를 통해 배송될 수 있으며, 결제 시 선택한 서비스에 따라 일반적으로 영업일 기준 1~7일 정도 소요됩니다.
- 영국, 독일, 프랑스 및 네덜란드: 이용 가능한 UPS 또는 FedEx 국제 배송 서비스를 통해 발송됩니다. 배송 기간은 목적지와 선택한 서비스에 따라 달라집니다.
- 호주, 일본 및 대한민국: 이용 가능한 UPS 또는 FedEx 국제 항공 배송 서비스를 통해 발송되며, 목적지와 선택한 서비스에 따라 일반적으로 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다.
서명 필요: 당사의 시계는 고가 상품이므로 국제 배송 시 수령인의 직접 서명이 요구될 수 있습니다.
해외 사서함(P.O. Box) 주소로는 배송하지 않습니다.
예상 배송 기간에는 배송사, 세관, 날씨 또는 당사가 통제할 수 없는 기타 사유로 인한 예상치 못한 지연이 포함되지 않습니다.
💱 현지 통화 및 투명한 가격 표시
국제 구매 경험을 가능한 한 명확하게 제공하고자 합니다.
- 현지 통화 표시: 지원되는 경우 현재 환율을 기준으로 CAD, GBP, EUR, AUD, JPY 또는 KRW 등 고객님의 현지 통화로 가격이 표시될 수 있습니다.
- 결제 시 배송비: 이용 가능한 배송 방법과 비용은 배송지, 배송사 요금 및 선택한 서비스에 따라 결제 단계에서 계산됩니다.
환율은 방문 시점에 따라 변경될 수 있으며, 고객님의 은행이나 결제 서비스 제공자가 제공하는 환율과 다를 수 있습니다.
💰 관세, 수입세 및 수수료 — DDP
예상치 못한 세관 비용 없이 타임피스를 받아보실 수 있도록 노력하고 있습니다.
결제 단계에서 표시되는 경우, 국제 주문은 Delivered Duty Paid(DDP / 관세 선납) 방식으로 배송됩니다.
- 관세 및 세금 포함: 해당 수입 관세, VAT, GST, 판매세 및 통관 관련 비용은 결제 단계에서 계산되어 미리 지불됩니다.
- 배송 시 예상치 못한 추가 비용 없음: 주문이 DDP 방식으로 배송되는 경우, 일반적으로 배송 시 배송사에 추가 수입 관세나 세금을 지불할 필요가 없습니다.
적용되는 비용은 주문을 완료하기 전에 결제 화면에 표시됩니다.
↩️ 국제 반품 및 취소
반품 권리는 배송 국가에 따라 다릅니다. 본 정책은 관련 법률에 따라 포기할 수 없는 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
캐나다, 호주 및 일본
관련 소비자 보호법에서 달리 요구하지 않는 한, 캐나다, 호주 및 일본으로 배송되는 국제 주문은 단순 변심의 경우 최종 판매(Final Sale) 입니다.
다음과 같은 사유로 인한 자발적인 반품 또는 교환은 받지 않습니다.
- 단순 변심
- 다른 모델, 색상 또는 사이즈를 선호하는 경우
- 잘못된 상품을 주문한 경우
- 더 이상 상품을 원하지 않는 경우
주문 전 상품 사진, 크기, 케이스 사이즈, 사양 및 설명을 꼼꼼히 확인해 주세요.
호주의 경우 법률상 요구되는 소비자 보증이 계속 적용됩니다. 상품이 해당 보증을 충족하지 못하는 경우, 사업자는 “환불 불가” 정책을 통해 법률상 제공되는 구제 수단을 배제할 수 없습니다.
일본의 경우 통신판매 사업자는 불량품이 아닌 상품에 대해 특정 반품 제한을 설정할 수 있으나, 그러한 조건은 최종 주문 화면을 포함해 명확하게 고지되어야 합니다.
대한민국
대한민국 고객은 대한민국 법률상 적용되는 예외 및 조건에 따라 적격 온라인 구매에 대해 7일 이내 법정 취소권을 가질 수 있습니다.
취소 또는 반품을 요청하려면 적용 기간 내에 hello@keep-watch.co 로 이메일을 보내고 주문 번호를 함께 알려 주세요.
고객이 상품을 손상시켰거나 사용으로 인해 상품 가치가 크게 감소한 경우 등 관련 법률상 예외가 적용되면 철회가 허용되지 않을 수 있습니다.
영국
영국 고객은 일반적으로 적격 온라인 구매에 대해 상품을 받은 날로부터 14일 이내 별도의 사유 없이 구매를 취소할 권리가 있습니다. 판매자에게 취소 의사를 알린 후에는 일반적으로 추가로 14일 이내에 상품을 반환해야 합니다.
이 권리를 행사하려면 주문 수령 후 14일 이내에 hello@keep-watch.co 로 이메일을 보내고 주문 번호를 포함해 주세요.
단순 변심에 따른 반품의 경우:
- 법률이 허용하는 범위 내에서 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 시계는 일반 매장에서 합리적으로 허용되는 정도로 확인할 수 있습니다.
- 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 사용하거나 취급한 경우, 법률이 허용하는 범위 내에서 환불 금액이 줄어들 수 있습니다.
- 법률이 요구하는 경우 기본 배송비는 환불됩니다.
- 더 비싼 특급 배송을 선택한 경우 기본 배송비를 초과하는 추가 금액은 환불되지 않을 수 있습니다.
자세한 취소 방법 및 표준 철회 양식은 UK & EU Cancellation Rights 페이지를 확인해 주세요.
독일, 프랑스 및 네덜란드
독일, 프랑스 및 네덜란드 고객은 일반적으로 적격 온라인 구매에 대해 14일 철회권을 가집니다. 별도의 사유를 제시할 필요는 없습니다.
철회권을 행사하려면 주문 수령 후 14일 이내에 hello@keep-watch.co 로 이메일을 보내고 주문 번호를 포함해 주세요.
단순 변심에 따른 철회의 경우:
- 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 상품은 안전하게 포장하여 반송해야 합니다.
- 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 합리적으로 필요한 범위에서만 상품을 확인할 수 있습니다.
- 필요한 범위를 초과하여 상품을 취급한 경우, 법률이 허용하는 범위 내에서 가치 감소분이 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
- 법률이 요구하는 경우 기본 출고 배송비를 환불합니다.
- 특급 또는 프리미엄 배송의 추가 비용은 기본 배송비를 초과하는 부분에 대해서는 환불되지 않습니다.
EU 규정은 판매자가 사전에 고객에게 해당 책임을 고지한 경우, 14일 철회권에 따른 반품 배송비를 고객 부담으로 할 수 있도록 허용합니다.
EU 고객은 결함이 있거나 광고된 내용과 일치하지 않는 상품에 대해 최소 2년의 법정 보증을 받습니다.
자세한 취소 방법 및 표준 철회 양식은 UK & EU Cancellation Rights 페이지를 확인해 주세요.
⌚ 파손, 결함 또는 오배송 상품
주문한 상품이 배송 중 파손되었거나, 잘못된 상품을 받았거나, 시계에 결함이 있다고 생각되는 경우 가능한 한 빨리 hello@keep-watch.co 로 연락해 주세요.
배송 중 파손의 경우, 배송 상태를 기록하고 배송사와 신속하게 처리할 수 있도록 가능하면 배송 후 48시간 이내 에 연락해 주시기를 강력히 권장합니다.
다음 정보를 포함해 주세요.
- 주문 번호
- 문제에 대한 설명
- 시계의 선명한 사진
- 해당되는 경우 배송 상자 및 포장재 사진
문제가 해결될 때까지 모든 원래 포장재와 배송 자재를 보관해 주세요.
배송 파손을 48시간 이내에 신고해 달라는 요청은 고객님의 국가에서 적용되는 의무적 소비자 권리 또는 법정 보증을 제한하지 않습니다.
📩 주문 전 문의
국제 구매에는 추가 배송비와 국가별 규정이 적용될 수 있으므로 결제 전에 주문 내용을 꼼꼼히 확인하시기를 권장합니다.
다음 사항에 대해 궁금한 점이 있으시면:
- 케이스 크기
- 손목 착용감
- 무브먼트 사양
- 소재
- 배송
- 관세 또는 세금
- 반품 가능 여부
주문 전에 hello@keep-watch.co 로 이메일을 보내 주세요. 충분한 정보를 바탕으로 구매를 결정하실 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.